Cet ouvrage de Robert Cialdini intitulé « Influence et manipulation » apporte des explications rationnelles sur les méthodes d’influence. Souvent, elles sont utilisées à notre insu par les spécialistes de la persuasion pour nous convaincre d’acheter ou obtenir de nous un service sans que nous pensions à nous y opposer.
Qui est Robert Cialdini, l’auteur du livre « Influence et Manipulation » ?
Robert Cialdini a infiltré incognito des groupes qui doivent user au quotidien l’art de la persuasion tels que des entreprises de télémarketing ou des vendeurs durant 3 ans. Sa mission portait sur des recherches en psychologie sociale pour le compte de l’université d’Arizona où il enseignait.
De ces études, il a déduit un automatisme de comportement humain tendant à amener ce dernier à se laisser influencer par des personnes les ayant repérés. Tout en décrivant les manières dont certaines personnes les utilisent à des fins de manipulation, Robert Cialdini décortique les 6 principes qui régissent cet automatisme du comportement humain.
L’abondance d’informations nuit à notre capacité de prendre des décisions réfléchies
Alors que certaines décisions requièrent une réflexion au préalable, le temps qui nous fait souvent défaut nous empêche souvent de traiter convenablement les informations. Résultat, nous avons tendance à baser nos décisions sur des signaux appelés raccourcis.
Dans son livre « Influence et Manipulation », Robert Cialdini les définit comme des décisions que nous prenons sur le coup de l’émotion. Elles reposent essentiellement sur le principe de la réciprocité, l’engagement et la cohérence, la preuve sociale, la sympathie. L’autorité et la rareté sont aussi des formes de raccourcis.
« Influence et Manipulation » : voici les armes de l’influence relevées par Robert Cialdini
Au lieu de considérer toutes les informations à notre disposition, nous nous appuyons donc sur des éléments qui nous semblent convaincants. Par exemple, nous associons ce qui est cher à une qualité supérieure.
Quand on nous demande une faveur, le fait d’associer une raison à cette requête nous fait systématiquement céder. Il y a également les effets de contraste, presque indétectables, qui altèrent notre vision des choses, lesquelles sont perçues comme étant ordinaires une fois que nous avons vu quelque chose de trop beau.
C’est pour cela que dans les magasins, les vendeurs nous montrent un article hors budget en premier afin d’arriver à nous vendre d’autres produits moins chers par la suite. Ce principe de perception contrastée repose sur l’acceptation d’un élément B après examen en amont d’un élément A.
Raccourci # 1 : la réciprocité
Toute personne ayant reçu des avantages d’autrui s’efforce de renvoyer l’ascenseur. Nous nous imposons comme règle d’avoir une obligation à l’égard de quelqu’un qui nous a rendu service.
Ne voulant pas passer pour des ingrats, des profiteurs ou des égoïstes, nous nous laissons prendre au piège des gens qui cherchent à tirer parti de cette position. Voir ce geste, non pas comme un cadeau, mais une stratégie permet de nous en extirper.
Raccourci # 2 : la cohérence et l’engagement
Voulant être perçus comme des personnes honnêtes et qui ont une force de caractère, nous tenons à paraître cohérents aux yeux de tous. Mais, selon Robert Cialdini dans Influence et manipulation, la cohérence n’agit pas toujours dans notre intérêt.
Raccourci # 3 : la preuve sociale
Se calquer aux autres est pour nous un moyen de savoir ce qui est bien ou non. Ce qu’on peut faire ou non. Nous basons notre comportement à cette preuve sociale et nous avons tendance à adopter l’attitude d’autres personnes dans une situation donnée.
Raccourci # 4 : la sympathie
Qui d’entre nous ne s’est jamais laissé influencer par une personne qui nous paraît sympathique ? À l’inverse, une personne dont une de ses caractéristiques domine la perception avec laquelle les autres la voient est assujettie à l’effet du halo.
Nous avons ainsi l’habitude d’écouter, d’aider et d’attribuer davantage de qualité à une personne agréable physiquement. Tout cela parce qu’ elle nous paraît sympathique. C’est une astuce familière aux vendeurs qui s’en servent pour faciliter leur processus de vente.
Raccourci # 5 : la rareté
Nos prises de décision sont influencées par l’idée que nous pourrions potentiellement perdre l’occasion d’avoir quelque chose. Sur le même concept, nous accordons davantage de valeur à un objet rarissime ou introuvable.
Dans Influence et manipulation, Robert Cialdini nous fait savoir que les professionnels utilisent fréquemment ce principe de pénurie. Notamment, à travers des stratégies de qualité limitée ou de date de validité d’une promotion.
Raccourci # 6 : l’autorité
On nous a toujours appris depuis notre tendre enfance d’obéir aux figures d’autorité. Cela a eu pour conséquence de nous rendre vulnérables face à divers symboles d’autorité. Il peut s’agir des accessoires suggérant le luxe, des vêtements, des titres… que l’autorité à proprement parler.
Voici ce que Robert Cialdini nous conseille dans son livre Influence et manipulation. Les statuts et les titres s’acquièrent à peu de frais. De même, les ordres ou recommandations émis par des figures ne sont pas des vérités inconditionnelles. En résumé, la lecture du contenu de cet ouvrage nous conscientise sur les divers mécanismes d’influence et nous guide sur les moyens de nous en protéger. Pour apprendre davantage sur la psychologie humaine, n’hésitez pas à lire d’autres livres sur le sujet comme Osez réussir de Carol Dweck.
